2026年一季度國家鐵路局鐵路運輸服務質量監督公開信息
2026年一季度，國家鐵路局共處理運輸類來電、留言、信件34916件。按性質分，投訴26750件、咨詢6116件、建議1934件、表揚116件；按類別分，客運25841件、貨運226件、運輸739件、其他8110件。客運投訴主要反映票務、服務環節、12306、客運安全、列車晚點等問題。
2026年一季度，國家鐵路局共收集鐵路客運服務質量問卷23201份。調查數據顯示：89.1%的旅客對票務服務滿意和比較滿意，91.4%的旅客認為進出站方便和比較方便，91.3%的旅客對工作人員服務滿意和比較滿意，95.6%的旅客認為列車準點和基本準點，91.0%的旅客認為車站換乘其他交通方式方便和比較方便；旅客認為車票候補服務、自主選座、電子客票及便捷換乘更受歡迎。
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