2026年一季度北京鐵路督察室鐵路運輸服務質量監督公開信息
2026年一季度，北京鐵路督察室共處理國家鐵路局政務服務平臺運輸類留言254件。其中，投訴217件、建議27件、表揚10件；按類別分，客運251件、貨運1件、運輸2件，投訴主要反映服務環節、12306、客運安全、設施設備等問題。
2026年一季度，北京鐵路督察室共收集鐵路客運服務質量問卷347份。調查數據顯示：95.7%的旅客對票務服務滿意和比較滿意，95.7%的旅客認為進出站方便和比較方便，91.3%的旅客對工作人員服務滿意和比較滿意，91.3%的旅客認為列車準點和基本準點，95.7%的旅客認為車站換乘其他交通方式方便和比較方便；旅客認為電子客票、車票候補服務和自主選座更受歡迎。
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