2025年四季度北京鐵路督察室鐵路運輸服務質量監督公開信息
2025年四季度，北京鐵路督察室共處理運輸類留言231件。其中，投訴212件、建議11件、咨詢2件、表揚6件；按類別分，客運227件、貨運4件，投訴主要反映服務環節、客運安全、12306、票務等問題。
2025年四季度，北京鐵路督察室共收集鐵路客運服務質量問卷34份。調查數據顯示：94.1%的旅客對票務服務滿意和比較滿意，100%的旅客認為進出站方便和比較方便，94.1%的旅客對工作人員服務滿意和比較滿意，97.1%的旅客認為列車準點和基本準點，100%的旅客認為車站換乘其他交通方式方便和比較方便；旅客認為車票候補服務、自主選座和電子客票更受歡迎。
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