2023年三季度國家鐵路局鐵路運輸服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督公開信息
2023年三季度，國家鐵路局共處理運輸類留言、信件629件。按性質(zhì)分，投訴486件、建議70件、咨詢67件、表揚6件；按類別分，客運579件、貨運4件、運輸3件、其他43件；客運投訴主要反映票務(wù)、服務(wù)環(huán)節(jié)、列車開行、12306、列車正晚點等問題。
2023年三季度，國家鐵路局共收集鐵路客運服務(wù)質(zhì)量問卷48557份。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：88.4%的旅客對票務(wù)服務(wù)滿意和比較滿意，89%的旅客認為進出站方便和比較方便，87%的旅客對工作人員服務(wù)滿意和比較滿意，91.3%的旅客認為列車準點和基本準點，80.6%的旅客認為車站換乘其他交通方式方便和比較方便；旅客認為車票候補服務(wù)、自主選座及電子客票更受歡迎。
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